Een datalek. Eén. En toch blijft Odido worstelen met iets wat veel gevaarlijker is dan een slechte beoordeling op Glassdoor: het publieke gevoel. Niet ontevredenheid – nee, erger. Boosheid. Het enige onderzochte telecommerk dat méér boosheid oproept dan liefde. Alsof klanten niet alleen teleurgesteld zijn, maar zich ook bedrogen voelen. En in de huidige mediawereld is gevoel geen zwakke schakel – … [Read more...] about Odido benijdt zijn geen fout
klanten
ASN Bank zonder strategische escalatie
De ASN Bank kondigt verandering aan. Weer. Alsof een nieuwe huisstijl of een frisse campagne het tekort aan economische moed kunnen maskeren. Alsof visie kan worden ingekleurd met zachte typografie en een paar beverige beloften over ‘duurzame groei’. Laat me niet lachen. Er is niets weerzinwekkenders dan een bank die doet alsof ze nog steeds een missie heeft terwijl ze allang is overgegaan tot de … [Read more...] about ASN Bank zonder strategische escalatie