Ditto’s app wint, maar wie wint haar stem

Een flitspitch. Vijf minuten, misschien tien. Genoeg tijd om een idee te verkopen, een sfeer te creëren, een belofte te fluisteren. En genoeg tijd voor Numen om te bewijzen dat het oude circus van ‘relaties, wijn en wachtwoordjes’ nog steeds werkt – althans, als je weet hoe je het moet spelen.
Ditto, de patiëntenapp die zich voordoet als redder in nood van de digitale zorg, heeft gekozen. Niet voor de meest disruptieve pitch, niet voor de meest gedetailleerde businesscase – nee, voor de meest overtuigende stem. Numen, het PR-bureau met de vlotte tong en de vette contactenlijst, mag nu de stem van Ditto vormgeven in het zorgdebat. Een debat dat overigens al jaren stilstaat in een moeras van plichtmatige beleidsverklaringen en geforceerde innovatie.
Maar hier gaat het niet om zorg. Het gaat om vertrouwen. En vertrouwen wordt vandaag de dag niet gewonnen met data, maar met verhaal. Numen weet dat. Ze pakken de oprichters van Ditto, poetsen de randjes bij, geven ze een jasje van visie en een das van urgentie, en zetten ze neer in de media als dé redders van een zinkend ziekenhuisvlot. De vraag is alleen: wie betaalt voor dit toneelstuk?
De antwoorden liggen in de financiële structuur van Ditto – een app die belooft ‘macht terug te geven aan de patiënt’, maar in werkelijkheid een troefkaart is in het spel van grotere spelers. Denk niet aan genezing. Denk aan schaalbaarheid. Denk aan exitstrategie. Denk aan de miljarden die sluimeren in de digitalisering van zorgadministratie. Numen weet dat. Daarom is hun opdracht geen PR-coup, maar een positioneringsoperatie. Ze moeten het verhaal verkopen voordat de markt doorheeft dat het product nog lang niet klaar is.
En zo zien we weer hetzelfde patroon: een hippe startup, een glanzende app, een geroutineerd PR-bureau – en een publiek dat weer eens gelooft dat technologie geneest wat bureaucratie kapotmaakt. Misschien klopt dat ook wel. Maar zolang de ROI niet zichtbaar is in de wachttijden, maar wel in de mediapagina’s, blijft het vooral een zaak van schijn en strategie.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business