Hollandsnieuwe, de provider die zichzelf positioneert als dé voet aan de digitale dienstverlening, heeft een cruciale keuze gemaakt: hij kiest Crocodile Agency om zijn socialmedia te leiden. Alsof het een overbruggingsmaatregel is. Alsof ‘geen socialbureau’ geen alarmerende foutmelding is in 2024. Maar laten we duidelijk zijn: wie geen social presence heeft, heeft geen strategie. En wie geen strategie heeft, is al verloren.
Maar Hollandsnieuwe kiest niet uit wanhoop. Nee, ze pitchten. Twee bureaus, één winnaar. En Crocodile Agency, gespecialiseerd in digitale storytelling met een snelle cadans, wint. Geen verrassing. Ze begrijpen de snelheid van het medium. Ze weten dat social niet is om ‘te zitten’ op LinkedIn of een meme te delen op Insram. Social is een frontlinie. Een real-time dialoog tussen merk en markt. En bij een provider – waar service, snelheid en klantbeleving alles zijn – is dat precies waar de waarde ligt.
Maar waarom duurde het zo lang? Waarom had Hollandsnieuwe tot nu toe geen socialpartner? Geen excuus is goed genoeg. In een tijd waarin een klant binnen 90 seconden een review de wereld in gooit, is afwezigheid op social geen keuze – het is een zelfgekozen irrelevante.
En Crocodile Agency weet dat. Ze zullen geen ‘campagnes’ maken. Ze zullen een stem bouwen. Een toon. Een reactietijd. Want social is geen extra. Het is de eerste en laatste indruk. En bij een provider, waar klanten vaak in frustratie zoeken naar hulp, is dat precies waar het om draait: snel, zichtbaar, menselijk – maar dan op schaal.
De vraag is niet of het werkt. De vraag is of Hollandsnieuwe het serieus genoeg neemt. Want social is geen luxe. Het is de nieuwe klantenservice. En wie die laat liggen, verdient de klant ook niet.
Met zakelijke groet
,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business