‘Mensgerichte groei’ — wat een heerlijk zachte deken voor een harde waarheid. Alsof marketing ooit over de mens ging. Marketing ging altijd over beweging: beweging van goederen, beweging van geld, beweging van aandacht. En nu, in 2024, komt IRG met een rapport dat fluistert: *misschien moeten we eens aardiger zijn*.
Alsof aardig zijn een KPI is. Alsof ‘mensgericht’ iets anders is dan een nieuwe verpakking van oude inefficiëntie. Bedrijven kampen niet met een identiteitscrisis — ze kampen met een ROI-crisis. En daar is ‘mensen begrijpen’ geen antwoord op. Daar is data op antwoord. Algoritmes. Conversie. Scherpe doelgroepdefinities zonder sentiment.
Maar goed, geef een rapport een naam als *Marketing2030* en ineens is iedereen geïnteresseerd. Alsof je met een blauwdruk iets bouwt in plaats van met een businesscase. IRG presenteert een visie waarin empathie rendabel is, waarin authenticiteit converteert, waarin klanten niet klanten zijn, maar ‘samenwerkers’. Wat mooi. Wat warm. Wat onbetaalbaar.
Want wie betaalt voor die mensgerichtheid? De marges. En wie zet die marges op de tocht? De CFO. En die zegt niet ‘lekker meegedaan’, die zegt: ‘Waar is de return?’
De enige echte groei is groei die meetbaar is. Niet voelbaar. Niet ‘duurzaam’. Niet ‘verbonden’. Maar zichtbaar op het scherm van de financecontroller, om vijf voor twaalf op de laatste dag van het kwartaal.
Marketing heeft geen identiteit verloren. Marketing is gewoon weer terug bij af: tussen vertrouwen en verkoop. Alleen is het evenwicht nu verlegd. En de winnaar? Niet de meest mensgerichte. Maar de meest efficiënte.
Met zakelijke groet
,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business