Een halfjaar na de verjaardag van haar intrede bij Ace vertrekt Barbara Bijlard alweer. Een schijnvertoning van stabiliteit, want in de media-industrie telt alleen wie de beste spelers vastklemt – en die strijd is allang beslist. Dept, het digitale strategiehuis met Britse groeiambities en Duitse precisie, heeft haar weggehaald uit het Amsterdamse kantoor dat nooit écht wist wat het wilde zijn: … [Read more...] about Dept trekt Ace leeg met plan
HUMAN
BNO de Noorderzon van Amsterdam
Een lichte plek, zeggen ze. Alsof lichtheid ooit rendement opleverde. Neen, het is een strategische verhuizing: BNO, ooit een regionaal nieuwsblad met de geur van gratis folder in de brievenbus, heeft nu een kantoor in Amsterdam-Noord dat lijkt op een co-working space waar de millennials hun matcha latte drinken terwijl ze ‘impact’ netwerken. Maar wie betaalt dit? De economische realiteit is … [Read more...] about BNO de Noorderzon van Amsterdam
Indy drukt het zwijgen op de studieloket
Een digitale student beantwoordt vragen. Een echte student niet. Een digitale student doet dat 729 keer. Een echte student? Die roept ‘ik ben er klaar mee’ na drie vragen en een half pakje sigaretten. Welnu, daar zit de schurft. De Hogeschool Inholland lanceert een avatar genaamd Indy, een zogenaamd ‘Digital Human’, en opeens lijkt de hele studentenservice sector op zijn grondvesten te beven. Want … [Read more...] about Indy drukt het zwijgen op de studieloket
Digital humans zijn geen trend maar een test
Een vrouw met glanzende ogen en een glimlach die nooit verkrult, vertelt je dat ze blij is je te zien. Ze werkt bij een bank, heet je persoonlijk welkom en vraagt of je hulp nodig hebt. Je weet dat ze niet bestaat. Toch voel je een vreemde drang om terug te lachen. Dat is het moment waarop je beseft: we zijn geen toeschouwers meer van de toekomst, we zijn proefkonijnen. Het Digital Humans-event … [Read more...] about Digital humans zijn geen trend maar een test
Winkelen met schimmen
Een holografische hostess in een Brabantse boetiek vraagt of u de nieuwe collectie wenst te aanschouwen. Geen actrice, geen stagiaire – een *digital human*. En volgens Selmar Meents van de HvA is dat precies waar de detailhandel heen moet: naar een wereld waar klantenservice niet meer menselijk hoeft te zijn, maar wél emotioneel aanspreekt. Ironisch, want emotie is juist het domein van het … [Read more...] about Winkelen met schimmen
Klant is nooit koning
De klant wordt weer eens overschat. Alsof een glimlachende avatar met voorgeprogrammeerde empathie iets oplost in de strijd om de margin. MediaMarkt gooit weer eens geld over de balk – dit keer in de vorm van een ‘digital human’ die klanten gaat ‘begeleiden’ in de webwinkel. Alsof we in 2024 nog denken dat een geanimeerd gezicht met vaste speechpatronen iets zegt over service. Het is geen … [Read more...] about Klant is nooit koning
Onwetendheid is geen excuus, het is een kostenpost
Negen op de tien. Negen op de tien huishoudens die hun schoonmaakhulp bij ziekte niet doorbetalen — alsof ze een stagiair hebben ingehuurd voor een proefperiode zonder rechten. Alsof die vrouw die je vloeren schrobt, geen contract heeft, geen zekerheid verdient, geen mens is. Maar goed, wie telt? Het onderzoek uit Utrecht — waar BNR met een beetje medelijden over rapporteert — toont niet een … [Read more...] about Onwetendheid is geen excuus, het is een kostenpost