Indy drukt het zwijgen op de studieloket

Een digitale student beantwoordt vragen. Een echte student niet. Een digitale student doet dat 729 keer. Een echte student? Die roept ‘ik ben er klaar mee’ na drie vragen en een half pakje sigaretten. Welnu, daar zit de schurft. De Hogeschool Inholland lanceert een avatar genaamd Indy, een zogenaamd ‘Digital Human’, en opeens lijkt de hele studentenservice sector op zijn grondvesten te beven. Want wat is nu eigenlijk nog mens? En belangrijker: wie is nog rendabel?
729 unieke interacties, tegenover 180 fysieke bezoekers. Reken maar uit: bijna vier keer zoveel digitale kennismakingen dan fysieke aanwezigheid. En dat op een enkele avond. De cijfers zijn geen toeval, ze zijn een signaal — luider dan een kater op zondagochtend na een Zuidas-afterparty. De vraag is niet of technologie de onderwijssector verandert, maar of de sector zich nog durft te verdedigen tegen de logica van schaalbaarheid.
Indy kost geld. Ontwikkeling, integratie, onderhoud. Maar hoeveel kost een mens? Een fulltime medewerker aan het studieloket — inclusief salaris, pensioen, verlof, burn-outverlof en emotionele bagage — kost makkelijk €80.000 per jaar. Indy werkt 24/7, zonder pauze, zonder ziekteverzuim, zonder drama. En ze is nooit te laat vanwege een verkeersopstopping op de A10. De ROI? Die ligt niet in de toekomst. Die is nu. Vierkant. Zichtbaar. Onmiskenbaar.
Maar dan komt de polder weer. Dan fluistert iemand: ‘Maar het menselijke contact!’ Alsof empathie een verplichte post is op de balans. Alsof onderwijs nog steeds draait om een handdruk en een glimlach, in plaats van om efficiëntie en schaal. Laat me niet lachen. De student van nu wil geen warme woorden. Die wil antwoorden. Nu. Op welk moment dan ook. En liever van een AI die 729 keer reageert dan van een mens die ‘ik moet even iemand raadplegen’ zegt.
De volgende stap? Uitschakelen van het fysieke loket. Niet omdat we mensen haten, maar omdat we cijfers respecteren. Wie zich daartegen verzet, doet dat uit nostalgie. En nostalgie betaalt geen salarissen.
Indy is geen experiment. Indy is het einde van een tijdperk.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business