Thuisbezorgd bedriegt op de cent

Een digitale marktplaats waar de prijs die je ziet niet de prijs is die je betaalt. Klinkt als fraude? Nee, volgens de Nederlandse wetgeving heet dat ‘businessmodel’. En Thuisbezorgd is daar meester in: een illusie van voordeligheid opgetrokken met touwtjes van psychologie en slordige regelgeving.
De Consumentenbond klopt aan, zoals elke keer wanneer het bedrijfsleven de klant als domweg beschouwt. Maar laten we ophouden met doen alsof dit een ongelukje is. Onduidelijke toeslagen? Geen bug. Een feature. Want wat is een betere manier om de gemiddelde bestelling met 18% op te kloppen dan met een mengeling van servicekosten, ‘technische toeslagen’ en een fictieve korting van 30% op een maaltijd die nooit 30% goedkoper was?
De nepkorting is het ergste niet. Het ergste is dat niemand er meer van schrikt. We normaliseren bedrog als ‘user experience’. De consument denkt: “Ach, zo’n tussentijds bedrag, dat komt vast door de bezorging.” Nee, beste burger. Dat komt doordat je wordt uitgebuit in een systeem dat op design is gebouwd om te misleiden. En Thuisbezorgd is niet de enige. Maar wel de meest succesvolle.
Waar is de toezichthouder? Waar is de economische inspectie? Die zitten vast in een vergadering over duurzame innovatie, terwijl hier sprake is van structurele consumptiefraude. Maar goed, zolang de aandeelhouders blij zijn, wie maakt zich druk?
De Consumentenbond eist vergoeding. Te weinig, te laat. Iemand moet zeggen wat het is: dit is geen ‘verbeterpunt’, dit is oplichterij verpakt in een app-icon. En de enige die er echt op vooruit gaat, is de private equity achter Thuisbezorgd, die met een paar miljoen winst per kwartaal uit Nederland stroomt – rechtstreeks gefinancierd door jouw domheid om te denken dat 14,99 euro echt 14,99 euro is.
Maar wees gerust: er komt vast een nieuwe campagne aan over transparantie. Met hartjes. En een knopje ‘Begrepen’. Alsof wij gek zijn.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business