AI versnelt middelmaat

Er is niets menselijker dan een slechte marketingcampagne. En niets menselijker dan denken dat een algoritme dat voor je kan oplossen. Prof. dr. Henry Robben, doordrenkt van academisch gezond verstand, stelt de scherpe vraag: wat is relevant voor de klant? Niet wat efficiënt is voor jouw aandeelhouders, niet wat goedkoper is voor jouw budget, en al helemaal niet wat sneller op de server draait. Relevantie begint bij empathie, niet bij code.
Maar in de boardrooms van Nederland piept men zich suf over AI als redder in nood. Alsof een chatbot met een Nederlands accent automatisch begrip creëert. Alsof personalisatie op basis van zoekgeschiedenis al snel klantloyaliteit oplevert. Onzin. Wat je krijgt is een vermenigvuldiging van het middelmatige. Sneller gekopieerde content, geautomatiseerde kliëntjes, campagnes die schreeuwen waar ze moeten fluisteren. En dan verbazen ze zich dat niemand nog luistert.
Robben noemt het gezond boerenverstand. Ik noem het: de moed om stil te staan. Want AI versnelt alles – behalve inzicht. En zonder strategisch oordeel is elk algoritme niets meer dan een geavanceerde versiering op een lege betekenis. Je kunt een klant perfect targeten met een perfecte banner, maar als de boodschap niets zegt over wie zij zijn, dan is het lawaai in een lege zaal.
Marketing is geen race tegen de klok, maar een dialoog met de tijd. En AI is geen strategie, het is een schaar. Gebruik je die verkeerd, dan snijd je jezelf. De grote illusie van dit moment? Dat efficiëntie ooit relevantie kan vervangen. Maar klanten kopen geen optimalisatie, klanten kopen betekenis.
En wie dat nog steeds niet snapt, mag dan ook gerust alles outsourcen naar een neural network. De rest van ons bouwt nog steeds op vertrouwen – niet op data, maar op inzicht.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business