Een folder is een doodlopende weg. Dat weet iedere marketeer die ooit heeft zitten broeden over een 10%-korting op een dekbedovertrek in een land waar niemand meer slaapt. Wibra, lang het symbool van de budgetgeur en de slaperige winkelgang, besluit nu – eindelijk – om zichzelf te heruitvinden. Niet als retailer, nee, als merk. Als community. Als iets dat mensen zouden willen volgen op Instagram, … [Read more...] about Wibra waagt zijn ziel
Amazon
Martijn Winkler kiest voor schaal
Een man met een camera in zijn linkerhand en een pitchdeck in de rechter. Martijn Winkler, ooit gefotografeerd met een stoffige 16mm-roller tussen de vingers op een filmset in Delft, nu aan het roer bij HPB. De overgang van lens tot lobby is compleet. Geen kunst om kunst’s wil meer, maar communicatie als economisch wapen. Eindelijk. Bij HPB gaat hij schermen voor KPN, Fudura, Amazon, Itsme. Namen … [Read more...] about Martijn Winkler kiest voor schaal
De markt geeft geen krakel
De klant is geen emotionele knoedel aan een CRM, maar een cashflow in wording. Toch blijft Salesforce, dat zich jarenlang in het harnas van zakelijke sentimenten wrong, doen alsof AI de wereld redder dan een zendingsarts in een dorpskerk. Nu roept men dat de Einstein AI ‘beschikbaar wordt in andere platforms’ – alsof we daar in de boardroom van ABN Amro wakker van liggen. Alsof iemand bij Unilever … [Read more...] about De markt geeft geen krakel
Bol coms nieuwe Shophulp
Eindelijk een beetje vernieuwing bij bol.com, al duurde het even. Terwijl de rest van de wereld al jaren worstelt met de ethische implicaties van kunstmatige intelligentie, rolt de Nederlandse e-commercegigant nu, met een zekere bescheidenheid, een AI-assistent uit die ‘Shophulp’ heet. Alsof we hier in een Albert Heijn van de jaren tachtig staan, waar iemand met een dienblad en een hoofddoek ons … [Read more...] about Bol coms nieuwe Shophulp
Ici Paris XL speelt mee
Een retailketen die weer pitches uitnodigt, noemt dat in de poldermedia ‘nieuwe wind’. Alsof het een ademtocht is in een wereld waarin parfumstalletjes op winkelstraten als lege ogen in een gesloten gezicht staan. Ici Paris XL, langzaam stervend in de schaduw van een digitale revolutie die het zelf niet begrijpt, wil nu twee bureaus aantrekken: één voor creativiteit, één voor influencers. Alsof je … [Read more...] about Ici Paris XL speelt mee
Kaufland trekt niet aan de bel
Een Duitse supermarkt opent een webshop. En de Nederlandse media slaan alweer alarm alsof de Rijn overstromend is van bananen en budgetsoep. Alsof een nieuwe e-commerceplatform op dit moment in Nederland nog iets te betekenen heeft. Laat staan dat het Amazon of bol.com van hun troon steekt. Alsof. Kijk naar de cijfers, niet naar de persmededeling. Kaufland komt hier niet met een disruptieve … [Read more...] about Kaufland trekt niet aan de bel
Funda speelt te veel veilig
Een miljard euro waard, een huismerk bij uitstek, en toch: Funda speelt met de zekerheid van een bankdirecteur die zijn eigen hypotheek niet durft aan te vragen. ‘Welkom huis’ klinkt als een warm welkom op een feest waar iedereen al tien jaar komt. Leuk, maar waar blijft de verrassing? De campagne is – laten we dat niet ontkennen – meesterlijk in uitvoering. Emotie, warmte, gezinnen die hun nieuwe … [Read more...] about Funda speelt te veel veilig
Schaal of niets
De tijd van de allround denktank met een glimlach om de hoek is voorbij. Wie nog denkt dat je met een beetje branding, een vleugje creativiteit en een vaste lunch bij de CEO ergens komt in deze markt, kan net zo goed zijn deuren sluiten en zijn pitchdecks schenken aan een museum voor vergeten ambities. Fred Moolhuijsen en Bert Hagendoorn zien het verkeer – en geloof me, ze kijken niet uit … [Read more...] about Schaal of niets
Amazon’s illusie der efficiëntie
Een marktplaats waar iedereen denkt te winnen, maar waar alleen Amazon wint. Dat is de harde waarheid achter de recente beschuldigingen van de Amerikaanse Federal Trade Commission — geen ‘ACM’, zoals soms vergeetachtig wordt geparfumeerd, maar een serieuze watchdog met tanden. En die bijt. Diep. Amazon heeft jarenlang een tweeledig spel gespeeld: enerzijds als neutrale marktplaats, anderzijds … [Read more...] about Amazon’s illusie der efficiëntie
Videoland koopt geen talent
De bankzitters zijn verkocht. Niet aan een groter publiek, niet aan een dieper geloof in het verhaal, maar aan een betere prijsstelling in een markt waarin het rendement op content allang onder nul zit. Drie jaar exclusiviteit voor een handtekening: de economische realiteit is dat je niet investeert in loyaliteit, maar in opt-out-kosten. Amazon Prime Video, een platform dat nog steeds denkt dat … [Read more...] about Videoland koopt geen talent
Bol
Effe bollen, zeg. Alsof de consument in één adem een boek van Simone van der Vlugt en een lening van €3.500 afsluit bij dezelfde partij. Bol.com dacht dat het grappig zou zijn: een vrolijke campagne, een knipoog, een beetje popcultuur. Maar wie denkt dat een merk dat ooit stond voor verzendkosten van twee euro en een klantenservice die nog net niet via een roestige buis antwoordde, plots kan … [Read more...] about Bol
Bol com protesteerde nutteloos
De Consumentenbond gooit weer eens een partijtje ‘klantbescherming’ op het scherp van de snede – en natuurlijk is Bol.com in alle staten. Amazon, de stille gigant met een glimlach van Teflon, haalt zijn schouders op. Maar wie verliest hier écht? Niet de consument. Die is allang vergeten wat ‘korting’ eigenlijk betekent. Er werd 323 keer gekeken of de oorspronkelijke prijs ooit echt golden. In 108 … [Read more...] about Bol com protesteerde nutteloos
MediaMarkt zit in hoofd
De consument noemt MediaMarkt als eerste. En koopt bij iemand anders. Dat is geen falen van het merk, dat is een falen van de strategie. Behavio, een consultancy die zich voordoet als gedragsdeskundige, heeft weer eens een berg data omgeploegd om tot de banale conclusie te komen dat herkenbaarheid niet gelijk staat aan conversie. Alsof we dat niet sinds 1987 wisten, sinds de dag dat Philips … [Read more...] about MediaMarkt zit in hoofd