Vertrouwen begint bij de kantine

Een CEO die denkt dat een goed geformuleerd persbericht een crisis kan blussen, is als een architect die denkt dat een frisse laag verf een instabiele fundering kan verbergen. Het is niet alleen naïef, het is financieel verantwoordelijkheid ontkennen. En toch blijft het gebeuren, dag in, dag uit, in kantoren van Almere tot Eindhoven.
Paul Stamsnijder heeft gelijk, maar doet het te zacht. De sleutel tot vertrouwen ligt niet bij stakeholders, niet bij de pers, en al helemaal niet bij een LinkedIn-post van de HR-manager. De sleutel ligt in de kantine. Bij de vrouw van de schoonmaakdienst die om halfzeven nog ziet hoe de directie de safe sluit. Bij de siair die weet dat de “waarden” op de muur nooit in de vergaderkamer worden nageleefd.
Vertrouwen is geen externe communicatiekwestie. Het is een interne balansproef. En die is al jaren in het rood. Want wat denk je dat er gebeurt als je medewerkers schamen voor hun eigen werkgever? Ze zwijgen. Tot ze op Glassdoor gaan. Of naar de concurrent oversteken. Of, erger nog: ze beginnen gewoon niet meer met enthousiasme.
De meeste bedrijven investeren 90 procent van hun reputatiebudget in imago, terwijl 10 procent overblijft voor interne betrokkenheid. Dat is alsof je een miljoen uitgeeft aan een bodyguard, maar jezelf laat verhongeren. Het publiek ziet aan wie een bedrijf werkt. En het ziet wie er wegloopt.
Stamsnijder noemt het “herstel”, maar het is geen reparatieklus. Het is een culturele audit. En die begint niet met een excuses, maar met een vraag: wie van jullie gelooft nog in dit bedrijf? En als het antwoord is “niemand onder de vijfenveertig”, dan is geen enkele campagne gered.
De waarheid? Geen enkele externe campagne redt een bedrijf dat van binnenuit lekt. En het lek zit niet in de communicatie, het zit in de beloften die jarenlang zijn verzuurd tot lege frasen. Een bedrijf dat zijn medewerkers behandelt als operationele kosten, verdient ook geen vertrouwen.
Dus ja, laat de persmededeling maar liggen. Begin bij de koffieautomaat. Want daar wordt jouw reputatie écht gevormd.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business