Bagels & Beans taktiek

Een QR-code die door de stad rent? Laat me niet lachen. Dit is geen innovatie, dit is performance art voor marketeetjes die denken dat een beetje augmented reality al een businessmodel is. Bagels & Beans, ooit een glinsterende hoop in de overheated foodscene van Amsterdam, besluit nu zijn merk te redden via een actie die ‘Scan me dan als je kan’ heet. Alsof we in een digitale versie van De Vliegende Hollander zitten, waarin de verdoemde ziel een scannbare QR-code op zijn rug draagt.
De kern is niet de bagel. Niet de koffie. Niet de service. Nee, het draait om het scannen. Het volgen. Het spoor. Alsof het publiek is gepromoveerd tot digitale hond die achter een elektronische speeltje aan rent. En waarvoor? Voor korting? Voor een kans op een gratis croissant? Voor het gevoel dat je ‘mee doet’? Wat een zielige compensatie voor een merk dat blijkbaar niet meer kan concurreren op smaak, prijs of plek.
Bagels & Beans heeft geen marketingprobleem. Het heeft een bestaansprobleem. Een merk dat ooit stond voor urban coolness, is nu afgezakt tot een street-level scavenger hunt voor millennials met een laag drempelgevoel. De echte vraag is niet hoeveel scans ze halen, maar hoeveel van die scans leiden tot herhaling. Want ROI wordt niet gemeten in scannetjes, maar in repeat customers. En daar, beste heren en dames van de food & media complex, is geen QR-code ooit een oplossing voor geweest.
Als je merk moet worden gered door een hardlopende code, dan is de bagel allang koud.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business