Agentic commerce is geen hype

Deborah Nas gooit weer eens een steen door de ruit, en dat is maar goed ook. Want terwijl de gemiddelde marketeer nog worstelt met het onderscheid tussen CPM en CTR, zit zij al jaren met haar vingers op de pols van wat straks écht gaat tellen: consumenten die niet meer kiezen, maar worden gekozen.
AI-agents – kleine digitale proactoren die in jouw naam shoppen, onderhandelen, zelfs korting afspreken – zijn geen sciencefiction meer. Ze zijn live. En ze werken. Een agent van Rainforest beval bijvoorbeeld een product dat 30% goedkoper was dan wat de menselijke gebruiker had gevonden. Het klinkt als magie, maar het is simpelweg geoptimaliseerde irrationaliteit. De mens wil tijd besparen, de machine ziet een patroon, de transactie volgt. Geen emotie, geen brandstof, alleen doelgerichtheid.
En toch? De meeste merken staren ernaar alsof het een kerstadvertentie van Bol.com is – schattig, maar irrelevant. Alsof agentic commerce een buzzword is dat je over een paar kwartalen weer kunt dumpen op het schavot van ‘innovatie-experimenten’. Fout. Dit is de volgende stap in de ontwikkeling van de consument: niet langer een passieve koper, maar een geautoriseerde principal die zijn agent instructies geeft en zich daarna terugtrekt.
Stel je voor: jouw AI-agent onderhandelt over een abonnement, zoekt de beste deals, annuleert automatisch als de prijs stijgt. Waar blijft dan jouw merk? In de achterzak van een algoritme dat geen loyaliteit kent, alleen efficiëntie. Wie geen API heeft die aansluit bij deze nieuwe laag van handel, is over drie jaar onzichtbaar.
De vraag is niet of agentic commerce komt. Die is al hier. De vraag is of jouw marketeer nog tijd heeft om zich te herdefiniëren. Of hij nog weet wat controle betekent in een wereld waar de mens niet meer klikt, maar delegueert.
En nee, een webinar over “AI in marketing” is geen strategie.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business