Je kunt geen ervaring tegenhouden

‘Je kunt een ervaring niet wegscrollen.’ Een zin, uitgesproken door David de Bruijn, die als een stalen deur in het gezicht van de digitale consumptiecultuur slaat. Alsof het een repliek is uit een tijd waarin mensen nog iets voelden, in plaats van alleen te reageren. CCO van Wink, experiential marketing agency met een neus voor het fysieke — en dus het onvervangbare — weet waar de zenuw zit van de moderne consument: overprikkeld, onderbeïnvloed, maar wanhopig op zoek naar iets wat *aanvoelt*.
En daar ligt de crux. In een tijd waarin de gemiddelde Nederlander 87 keer per dag op zijn telefoon drukt om iets te verjagen — verveling, twijfel, leegte — is de ervaring het enige wat niet gecanceld kan worden met een swipe. Wink weet dat. Daarom bouwen ze geen campagnes, maar momenten. Momenten die je niet kunt opsommen in CPM’s, maar die je wel in je borstkas voelt. De Bruijn snijdt door de plichtmatige ‘omni-channel strategieën’ van zijn collega’s als een scalpel door karton. Geen buzz, geen algoritme, geen A/B-geteste emoties — gewoon iets wat gebeurt, live, in de echte wereld.
Maar laat dat duidelijk zijn: dit is geen nostalgie voor het analoge. Het is een colossale ROI-berekening in vermomming. Want wat blijft hangen? Een pushnotificatie van een fastfoodketen? Of het gevoel van een zonsondergang op een plein, waar duizend mensen tegelijk een glas heffen omdat *iets* hen daarheen trok? De marketing van nu is niet zichtbaar op een dashboard — ze zit in de herinnering, in het verhaal dat mensen *zelf* gaan vertellen. En dat, beste lezer, is waar de echte conversie plaatsvindt: niet bij de checkout, maar bij de koffietafel de volgende dag.
De Bruijn heeft gelijk. Je kunt een ervaring niet wegscrollen. Maar wat hij niet zegt — en wat ik wel zeg — is dat de meeste merken daar nog steeds voor vluchten. Ze willen schaal, ze willen reach, ze willen ‘viral’. Maar ze vergeten dat virale content verdwijnt in 24 uur — terwijl een goede ervaring je jaren achtervolgt.
En daarom wint Wink. Niet omdat ze creatief zijn — dat zijn velen — maar omdat ze durven te denken in seconden, niet in seconden van view time, maar in seconden van *aanwezigheid*.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business