MediaMarkt zit in hoofd

De consument noemt MediaMarkt als eerste. En koopt bij iemand anders.
Dat is geen falen van het merk, dat is een falen van de strategie. Behavio, een consultancy die zich voordoet als gedragsdeskundige, heeft weer eens een berg data omgeploegd om tot de banale conclusie te komen dat herkenbaarheid niet gelijk staat aan conversie. Alsof we dat niet sinds 1987 wisten, sinds de dag dat Philips begon met het uitspoelen van miljarden in brand equity die nul komma nul rendeerde op de balans.
Maar hier zit het echte probleem: MediaMarkt zit in het hoofd, maar niet in de portemonnee. En dat is geen communicatiekwestie, dat is een prijskwestie. Want wie denkt dat consumenten trouw zijn aan een logo, heeft nog nooit een Black Friday meegemaakt. Ze zijn trouw aan het laagste getal achter het euroteken.
Zeker, bol in het winkelmandje? Ja, van de concurrent. Bol.com. Die heeft geen winkels, geen flitsende reclames, geen Manfred. Maar wel een algoritme dat sneller is dan de gemiddelde Nederlander met een kortingsbon in zijn achterzak. En precies daar ligt de kloof: MediaMarkt investeert in geheugen, bol.com investeert in gewin.
De vraag is niet of MediaMarkt herkenbaar is — die schreeuwt al twintig jaar vanaf elk station — maar of ze nog een businessmodel hebben buiten het verkopen van schulden aan jonge mannen met een drone-droom. De echte concurrent is niet Coolblue, niet Amazon. Het is de rationele berekening van een klant die zegt: “Waarom betaal ik 10 procent meer voor hetzelfde apparaat, alleen omdat er een clown op de doos staat?”
De toekomst van MediaMarkt? Die zit niet in de marketing, maar in de margin. Als ze niet sneller schalen dan hun eigen reclameslogan, eindigen ze als museumexponaat van de digitale overgang: herkenbaar, nostalgisch, overbodig.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business