Winkelen zonder winkel is geen visionair plan

De vraag of merken nog aan de fysieke winkel moeten, is niet nieuw. Maar wie denkt dat het over retail gaat, heeft de economie van aanwezigheid nooit begrepen. Het gaat niet om vier muren en een kassa. Het gaat om macht. En wie die macht verspeelt, verliest meer dan bezoekers — hij verliest controle.
Ronald ter Voert, Bert Hagendoorn, Roland van den Berg van Kruidvat, Daan Ruitenbeek van Mojo Concerts — een panel vol heren die praten over winkels alsof het nog 2003 is. Over ‘ervaringen’, ‘aanraking’, ‘sfeer’. Alsof klanten komen voor de muziek in de achtergrond, niet voor de doos die ze kunnen kopen. Alsof een concertzaal een winkel kan redden.
Maar de waarheid is anders. De fysieke winkel is geen ‘plus’. Het is een verdedigingslinie. Tegen Amazon. Tegen anonimiteit. Tegen het moment waarop jouw merk gewoon een optie wordt in een dropdownmenu. Wie geen fysieke aanwezigheid heeft, heeft geen tastbaar bestaansrecht. En wie dat ontkent, leidt een online winkel — of een dromenwinkel.
Kruidvat weet dat. Daarom houdt Van den Berg vast aan de schap. Omdat hij weet dat een pil niet overleeft op een scherm. Mojo Concerts weet dat ook. Daan Ruitenbeek bouwt ervaringen — maar dan wel op locatie. Omdat hij weet dat een gevoel niet streamt.
Maar merken? Die denken dat een socialmediacampagne vervangt wat een etalage ooit deed. Dat een TikTok-video een relatie bouwt. Dat een influencer een merk verkoopt. En zo verdwijnen ze uit het zicht — en dus uit het geheugen.
De fysieke winkel is geen kostenpost. Het is een statement. Een claim op ruimte. Op tijd. Op aandacht. En wie daar niet in investeert, verkoopt niet meer. Die verdwijnt.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business