Een miljard hier, een miljoen daar – en al snel kom je uit op serieuze zaken. En toch: de Europese Commissie behandelt AliExpress alsof het een schooljongen is die te laat komt met zijn opdracht. Een boete van 3,5 miljard euro – of was het 2,8? – voor het aanbieden van namaak, onveilige producten en schending van consumentenrechten. Mooi geposeerd, Brussel. Maar wie betaalt er eigenlijk? Laat ik … [Read more...] about AliExpress in de foutrappore
consument
AI mag stil zijn
Er gebeurt iets onheiligs in Brussel. Bureaucraten, met een brilletje op de neus en een angst voor het onbekende, besluiten dat transparantie altijd goed is. Alsof consumenten in het wild staan te schreeuwen om een waarschuwingsbalkje bij elke digitale ad: "Let op, dit gezicht is gegenereerd". Alsof dat iemand iets kan schelen, zolang het product maar werkt, de prijs klopt en de belofte wordt … [Read more...] about AI mag stil zijn
Bol
Effe bollen, zeg. Alsof de consument in één adem een boek van Simone van der Vlugt en een lening van €3.500 afsluit bij dezelfde partij. Bol.com dacht dat het grappig zou zijn: een vrolijke campagne, een knipoog, een beetje popcultuur. Maar wie denkt dat een merk dat ooit stond voor verzendkosten van twee euro en een klantenservice die nog net niet via een roestige buis antwoordde, plots kan … [Read more...] about Bol
Bol com protesteerde nutteloos
De Consumentenbond gooit weer eens een partijtje ‘klantbescherming’ op het scherp van de snede – en natuurlijk is Bol.com in alle staten. Amazon, de stille gigant met een glimlach van Teflon, haalt zijn schouders op. Maar wie verliest hier écht? Niet de consument. Die is allang vergeten wat ‘korting’ eigenlijk betekent. Er werd 323 keer gekeken of de oorspronkelijke prijs ooit echt golden. In 108 … [Read more...] about Bol com protesteerde nutteloos
Kinderogen zijn geen strategie
‘Kinderogen zijn een krachtig instrument.’ Daar zit Danique de Jong, creatief directeur bij Havas Lemz, in een zonovergoten kantoor te verkondigen, terwijl ze blijkbaar denkt dat emotionele resonantie een substituut is voor commerciële scherpzinnigheid. Alsof een paar opengesperde pupillen op een billboard automatisch leidt tot conversie, of erger: tot een fatsoenlijk CAC. Ik hoor het al: … [Read more...] about Kinderogen zijn geen strategie
Een dollar eerlijkheid nul respect
De jonge consument van 2026 is geen doelgroep meer — hij is een casus. Een levende, ademende paradox, gekleed in secondhand streetwear en betaalde via Klarna. Hij eist transparantie, wil weten waar de katoen voor zijn T-shirt vandaan komt, of de fabriek schoon is, of de CEO zijn salaris heeft vrijgegeven. Maar kiest vervolgens voor de goedkoopste optie, ook al weet hij dat die onmogelijk eerlijk … [Read more...] about Een dollar eerlijkheid nul respect
MediaMarkt zit in hoofd
De consument noemt MediaMarkt als eerste. En koopt bij iemand anders. Dat is geen falen van het merk, dat is een falen van de strategie. Behavio, een consultancy die zich voordoet als gedragsdeskundige, heeft weer eens een berg data omgeploegd om tot de banale conclusie te komen dat herkenbaarheid niet gelijk staat aan conversie. Alsof we dat niet sinds 1987 wisten, sinds de dag dat Philips … [Read more...] about MediaMarkt zit in hoofd
Norwegian zit op blaren voor glory
Een luchtvaartmaatschappij die uitdaagt tot een weddenschap? Alsof we weer in de jaren tachtig zijn, waarin directeuren nog dronken werden van eigen succes. Maar nee, dit is 2024. En Norwegian, het Noorse budgetvliegmerk met een complex tegenover Britse legacy-carriers, besluit dat het WK voetbal een excuus is om British Airways publiekelijk te vernederen. De inzet: wie verliest, moet op blaren … [Read more...] about Norwegian zit op blaren voor glory
Substack koopt Nederlandse sfeer
Een Amerikaanse newsletterplatform met dromen van Europese overheersing benoemt een Nederlands communicatiekantoor. Alsof je een Viking wil assimileren door hem een hagelslagbroodje aan te bieden. Substack, het digitale paradijs voor ex-collega’s van De Correspondent die nog steeds denken dat ‘paywall’ een synoniem is voor ‘schaalvergroting’, is serieus geworden. Ze hebben nu niet alleen een … [Read more...] about Substack koopt Nederlandse sfeer
Joybuy denkt te klein
Een Chinees e-commercegigant landt in Nederland met een karretje van eigen busjes en een drom van ‘lokale campagnes’. Alsof een tankerk vol data en dollars kan worden omgezet in een charmante buurtwinkelier met een glimlach om de hoek. Joybuy, de webwinkel van het grootste spelertje uit China, gelooft blijkbaar dat Nederlandse klanten zich laten winnen door een robot die diepvriesgarnalen bezorgt … [Read more...] about Joybuy denkt te klein
RTL will niet zien wat het verliest
Kijk naar de gezichten van de presentatoren tijdens de jaarlijkse resultatenpersconferentie: een glimlach die net iets te lang blijft hangen, een blik die wegduikt in de papieren alsof de cijfers een morele veroordeling zijn. RTL rapporteert weer ‘solide groei’, maar wie telt de centen weet dat het een bloedtransfusie is van ouderdomsreserve naar streamingcontent die niemand kijkt. En intussen? … [Read more...] about RTL will niet zien wat het verliest
Spar kopieert Bol
Een slogan als ‘Bol. Koop je alles.’ wordt niet beschermd door een trademark, maar door de economische realiteit die erachter zit: schaal, herkenbaarheid, marktdominantie. Spar denkt met haar ‘Spar. Koop je alles.’ een slag te kunnen slaan in de geest van de consument. Fout gedacht. Niet de wet, maar de markt bepaalt hier de grens. En die grens is meedogenloos. Bas Kist, merkjurist van repute, … [Read more...] about Spar kopieert Bol
Je kunt geen ervaring tegenhouden
‘Je kunt een ervaring niet wegscrollen.’ Een zin, uitgesproken door David de Bruijn, die als een stalen deur in het gezicht van de digitale consumptiecultuur slaat. Alsof het een repliek is uit een tijd waarin mensen nog iets voelden, in plaats van alleen te reageren. CCO van Wink, experiential marketing agency met een neus voor het fysieke — en dus het onvervangbare — weet waar de zenuw zit van … [Read more...] about Je kunt geen ervaring tegenhouden