De klant wordt weer eens overschat. Alsof een glimlachende avatar met voorgeprogrammeerde empathie iets oplost in de strijd om de margin. MediaMarkt gooit weer eens geld over de balk – dit keer in de vorm van een ‘digital human’ die klanten gaat ‘begeleiden’ in de webwinkel. Alsof we in 2024 nog denken dat een geanimeerd gezicht met vaste speechpatronen iets zegt over service. Het is geen … [Read more...] about Klant is nooit koning
Archives for mei 2026
Geen goud, wel gezag
De ADCN Awards deden weer net alsof creativiteit meetbaar is. Alsof een jury van twintig met een glas prosecco in de hand kan bepalen wat ‘groot’ is in een wereld waarin alleen de markt nog echt oordeelt. Grand Prix? Niet uitgereikt. Alsof niemand het lef had om te zeggen: dit is de winnaar. Of erger: alsof niemand het verdiende. Maar dan 100%, productiehuis met een naam alsof het net uit een … [Read more...] about Geen goud, wel gezag
Antoinette Hertsenberg vult Eva Jinek in
Gisteren geen Eva. Geen vaste stoel. Geen bekende opening. Toch was er vertrouwdheid. Antoinette Hertsenberg pakte het stokje. Alsof ze jaren hierop had geoefend. Ze kent de kijk. De timing. De stilte voor een lach. Niet te lang. Niet te snel. Ze liet gasten spreken. Drukte niet. Luisterde. We zien haar vaak in Radar. Achter de schermen. Of als gast. Dan met een glimlach. Soms scherp. Maar … [Read more...] about Antoinette Hertsenberg vult Eva Jinek in
The Voice finaletje zonder winnaar
De finale van The Voice of Holland is al maanden geleden opgenomen, maar nog steeds weten we niet wie het wordt. Geen spoiler, hoor: er is simpelweg nog geen winnaar bekendgemaakt. En dat is nieuw. Voor het eerst dit seizoen mogen kijkers écht meebeslissen. Via een stemapp kunnen ze tijdens de uitzending hun favoriet steunen. De uitslag wordt dezelfde avond getoond, live in RTL Tonight. Geen … [Read more...] about The Voice finaletje zonder winnaar
Gras of gevaar
Maurits had weer zoiets gekocht. Iets wat in de ogen van Carla direct op het interieurafval hoorde, naast de kapotte vaas van haar tante en de houten leeuw uit Marrakech die nooit paste. Dit keer was het de MAMMOTION YUKA mini 2 – een robotmaaier zonder draad, met Tri-Cam AI Vision, alsof het een zelfrijdende Tesla voor gazons was. Maurits had het uitgesproken met de overtuiging van een man die … [Read more...] about Gras of gevaar
IJs in de hel
Maurits had het weer druk met optimaliseren. Zijn nieuwe Stanley Quencher, een glimmend roestvrij stalen ding met een slangetje en een deksel die klikt als een bankkluis, stond trots op het aanrecht alsof hij net was onderscheiden door de Amerikaanse marine. Vierentwintig uur koud? Bij Maurits wordt het achtenveertig, want hij doet alles een slag harder. Die man denkt dat hij een CEO van een … [Read more...] about IJs in de hel
Paviljoen of podium
Toen Maurits de doos uit de garage sleepte met de woorden “Dit verandert alles”, wist Carla al dat ze in de problemen zat. Op de zijkant stond in grote letters: Pergola Tuinpaviljoen 3x3m. En daaronder, als een soort disclaimer voor mensen met smaak: Waterdicht. Stabiel. Wintervast. Liefje, zei Carla, terwijl ze haar zonnebril langzaam optilde, alsof ze een archeologische vondst beoordeelde, je … [Read more...] about Paviljoen of podium
Tapijt Op het terras
Schatje, als je denkt dat een buitentapijt iets is wat je over een kinderbadje heen gooit voordat je er met je slippers overheen stapt, dan moet je Carla maar eens zien staan. Ze stond op het terras alsof ze een staatsgevaar had ontdekt, armen over elkaar, blik strak op het nieuwe stukje grond tussen de vloer en de tuinbank. Nee, geen modder, geen vogelpoep, maar een tapijt. Een volwaardig, … [Read more...] about Tapijt Op het terras
Patricia Paay-bash wekt woede
Een dekbed. Een filmpje. Moeder en dochter. Maar het gaat niet om de prijs, maar om het respect. Christina Curry reageert fel op een uitspraak van Evert Santegoeds over haar moeder Patricia Paay. “Respectloos en hondsbrutaal”, noemt ze het. Hij noemde haar ‘seniel’. In een gesprek over ouder worden. Maar waar ligt de grens? Mag je grappen maken over iemands geestelijke staat? Zeker als het over … [Read more...] about Patricia Paay-bash wekt woede
NOS verkoopt WK-beelden aan Talpa
Vandaag Inside viert feest. Niet omdat het team een goal scoorde, maar omdat het beelden krijgt. Van de NOS. Ja, de publieke omroep verkoopt beelden aan Talpa. Eén helder doel? Ja. Maar is dat dan ook het juiste doel? Jarenlang was het duidelijk: NOS = publiek goed, Talpa = commercieel spektakel. Nu werken ze samen. Johnny de Mol, Van der Gijp, Genee, Derksen en Hendriks mogen live meekijken met … [Read more...] about NOS verkoopt WK-beelden aan Talpa
Suzan & Freek vullen Gelredome
Tien keer volle tribunes. Geen hype, geen TikTok-trend, maar verdriet. Freek zit met een ziekte waar geen genezing voor is. En toch: de kaartverkoop explodeert. Suzan & Freek, een duo dat jarenlang onder de radar bleef, staat nu op het grootste podium van Nederland. Is het medelijden? Of gewoon menselijkheid? Mensen kopen kaarten omdat ze meevoelen. Maar voelt het ook niet een beetje als … [Read more...] about Suzan & Freek vullen Gelredome
Geen voetbal, wel voeding voor de kijkcijfers
De NOS heeft een deal gesloten met Talpa Network. Niet om het voetbal ‘breder’ te brengen, maar om het rendabel te houden. Samenvattingen van het WK verschijnen nu op SBS6, in programma’s als *Vandaag Inside*, *De Oranjezomer* en *Het Oranje Café*. Alsof voetbal een smaak is geworden, en niet een sport. Niemand kijkt nog naar volledige wedstrijden op publieke omroep. De aandacht is versnipperd, … [Read more...] about Geen voetbal, wel voeding voor de kijkcijfers
Een schandaal met een ROI
Liv is vreemdgegaan. Of niet. Dat is nog niet duidelijk. Maar LIV Events wel. Zij zetten het internet op z’n kop — niet met een product, niet met een campagne, maar met een naam die toevallig ook in een rel terechtkwam. Toeval? In deze business is toeval een luxe die alleen amateurs zich permitteren. De afgelopen week werd het sociale web overspoeld met teksten over ‘vreemdgaande Liv’. Een … [Read more...] about Een schandaal met een ROI