Odido ziet een vrouw in zwart

Een vrouw in een maatpak, een glimlach die net niet te breed is, en een titel die klinkt alsof ze de staatskas heeft veroverd: *Chief Executive Officer*. Tisha van Lammeren treedt toe tot de club van topvrouwen die het durven te noemen: wij runnen dit. Maar wie denkt ze nou echt voor zich te krijgen?
Van Lammeren komt niet uit het niets. Ze klom als chief commercial officer in het mass market – een functie die in elke corporate brochure als ‘strategisch’ wordt afgeschilderd, maar in de praktijk neerkomt op het optimaal lozen van pakketten over de balie. Toch noemen ze het promotie. Alsof het niet gewoon een logische stap is in een bedrijf dat wanhopig zoekt naar frisse gezichten met een LinkedIn-profiel vol buzzwords.
Maar even serieus: Odido, ooit de trotse dochter van KPN, worstelt nog steeds met identiteit. Is het een digitale disruptor? Een serviceprovider met een glimlach? Of gewoon een tussenpersoon met een goedkope naam? De markt is vol, de klant is cynisch, en de winst? Die zit in de migratie, niet in de marketing.
Toch is er iets prikkelends aan deze benoeming. Niet omdat ze vrouw is – dat is in 2024 geen verdienste meer – maar omdat ze komt van de commerciële lijn. En dat betekent: ze denkt in aankoopkracht, niet in goodwill. Ze kent de klant die twijfelt tussen een abonnement en een maand Netflix. Ze weet hoe je een prijslijn breekt zonder de margin te verpesten.
De echte test komt wanneer ze moet kiezen tussen een campagne met ‘waarden’ en een investering in infrastructuur die niemand ziet, maar alles draait. Willen ze écht transformeren? Dan moet ze beginnen met het ontmantelen van de poldercultuur binnen Odido. Minder teambuilding, meer resultaat. Minder ‘klantbeleving’, meer klantdienst – met een prijskaartje eraan.
Of ze dat durft? Daar twijfel ik aan. De meeste ceo’s van Nederlandse telecombedrijven eindigen als ambassadeurs van het onmogelijke: beloften doen, subsidies vragen, en hopen dat de concurrentiële druk van buiten wel weer afneemt.
Maar ik geef haar dit: ze komt met een schone jas, een scherp profiel, en – cruciaal – geen emotionele band met het verleden. En in een sector waar de meeste leiders nog denken in analoge tarieven, is dat het dichtstbijzijnde wat we hebben aan een disruptie.
Odido ziet een vrouw in zwart. De markt ziet een proefproject.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business