Bol com protesteerde nutteloos

De Consumentenbond gooit weer eens een partijtje ‘klantbescherming’ op het scherp van de snede – en natuurlijk is Bol.com in alle staten. Amazon, de stille gigant met een glimlach van Teflon, haalt zijn schouders op. Maar wie verliest hier écht? Niet de consument. Die is allang vergeten wat ‘korting’ eigenlijk betekent.
Er werd 323 keer gekeken of de oorspronkelijke prijs ooit echt golden. In 108 gevallen was dat niet zo. Een slordige 33 procent. Een staaltje van pasklaar bedrog, zegt de Bond. Alsof zij nooit een prijs heeft opgeblazen voor de uitverkoop. Iedereen doet het. Maar alleen de amateurs worden betrapt.
Bol.com roept ‘onterecht’, Amazon zegt ‘we volgen alle richtlijnen’. Natuurlijk zeggen ze dat. In de boardroom van Seattle lacht men met een glas single malt om dit soort Nederlandse regeltjes. De wet? Een suggestie. De ROI? Een god. En terwijl de toezichthouder weer eens met een liniaal door de winkelwand loopt, groeit het marktaandeel van Amazon stilletjes verder. Bol? Die vecht met één hand op de noodrem van het moederschip.
De echte misdaad is niet de valse korting. Die is zo Nederlands als een pannenkoekbuffet bij een VVD-congres. Nee, de misdaad is de gebrekkige schaal. Bol worstelt met digitalisering alsof het 2003 is. Amazon werkt met algoritmen die jouw portemonnee al open hebben voor je het weet. De consument kiest niet voor eerlijkheid. Die kiest voor snelheid, prijsdaling en geen gedoe. En daar, beste heren van de Bond, ligt de echte kloof.
Wie overleeft? Degene die het snelst is, niet degene die het meest correct doet. Bol kan roepen wat hij wil – zijn klantbase krimpt onder druk van een machine die geen gewetensnood kent. En de Consumentenbond? Die blijft stenig in een wereld waarin transparantie een luxe is, geen standaard.
Het tijdperk van de eerlijke korting is voorbij. De tijd van de geoptimaliseerde perceptie is aangebroken.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business