Emotie is geen vlek op de meter

AI-agenten flitsen door het netwerk, kopen media in seconden, optimaliseren campagnes op basis van data die niemand meer controleert. En toch, zegt Lars Postmus van Draft Digital in een vlaag van bijna romantische helderheid, blijft emotie het enige wat telt. Alsof hij een fles Châteauneuf-du-Pape opent in een wereld van algoritmisch gekoelde efficiency.
Het is bijna schokkend dat iemand in deze tijd durft te stellen dat gevoel nog iets betekent in de performanceketen. Alsof je in een vergaderzaal vol CFO’s opeens over ziel begint te praten. Maar Postmus heeft gelijk — en dat maakt het des te erger dat zo weinig mensen het durven volgen. Want emotie werkt. Niet als sierpasje, niet als ‘nice to have’, maar als de meest effectieve conversie-engine die we kennen.
Kijk naar de campagnes die dit jaar opvielen. Niet de meest geoptimaliseerde, niet de meest geautomatiseerde — maar degenen die een snede trokken in het collectieve gevoel. Die spraken van verlies, van trots, van troost. En die, cruciaal, niet werden gebaseerd op een voorspellingsmodel, maar op menselijke waarheid. Want daar zit de kracht: niet in de schaal, maar in de resonantie.
Media-inkoop verandert. Daar is niets aan te doen. AI zal de transacties overnemen, de prijs onderdrukken, de seconden verkopen waarin een banner zichtbaar is. Maar wie denkt dat je met algoritmes loyaliteit koopt, is nog naïefer dan de siair die denkt dat een goed geformuleerde LinkedIn-post impact meet.
Performance is geen tegenstelling van emotie. Integendeel: emotie is de meest efficiënte vorm van performance die er is. Want een klant die geraakt is, koopt niet één keer — hij blijft. En blijft. En blijft. Tot zijn concurrent verdwijnt in de data-woestijn van ‘gerichte advertenties’ die niemand ziet, laat staan voelt.
De toekomst van marketing is niet kouder, maar juist warmer. Wie dat nog niet snapt, kan net zo goed nu al zijn ontslag indienen.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business