Alex Sheerazi benut de pijn

Het is een zeldzaamheid in deze verkapitaliseerde mediawereld: iemand die het leed van anderen niet wegtuigt met een glimlach, maar als communicatiemiddel omarmt. Alex Sheerazi, IMG’s meest stoere vertrouwensman, praat over rampen alsof ze een jaarverslag zijn — zakelijk, kil, maar met een vleugje menselijke zorg die niet sentimenteel wordt. Dat is luxe in een tijd waarin crisiscommunicatie vaak neerkomt op het insmeren van PR-zalf op open zweren.
Hij noemt het ‘het ongemak binnenhalen’. Alsof hij een makelaar is in emotionele schade. En dat is hij, eigenlijk. Van de trillende grond onder Groningen tot de jarenlange misère van de Noord-Zuidlijn: Sheerazi treedt toe als de stad zichzelf heeft opgevreten. Geen verontschuldigingen, geen dramatische gebaren — gewoon cijfers, feiten, en een stem die weigert te trillen. Terwijl politici nog stonden te balanceren op het gladde ijs van populisme, stond hij al met een grondboor in de rug te spreken over compensatieberekeningen.
Want daar draait het om: het rendement van vertrouwen. Sheerazi weet dat je geen geloofwaardigheid koopt met medeleven, maar met consistentie. Hij communiceert niet om te sussen, maar om te corrigeren. En daar is geld aan te verdienen. Kijk naar IMG — een bedrijf dat zich jarenlang opstelde als de stille kracht achter crisis, maar nu juist profiteert van de roes van transparantie. Het is geen morele keuze, het is een businesscase. De maatschappij eist nu een prijsstelling op leed, en Sheerazi is de boekhouder.
Maar pas op: dit is geen heldenverhaal. Dit is geen ode aan de ‘goede communicatie’. Dit is een constatering van macht. Wie het leed het best kan vertalen naar duidelijkheid, wint. En Sheerazi wint, want hij weigert het toneelstuk. Geen valse warmte, geen gebabbel over ‘meewegen’. Alleen een kille, efficiënte overdracht van schade naar oplossing.
De vraag is niet of hij empathisch is — dat is irrelevant. De vraag is of hij effectief is. En op dat punt scoort hij hoger dan de hele Rijksvastgoedbedrijf-commissie samen.
De toekomst van crisiscommunicatie is niet zacht. Ze is gespitst op schaal, op herkenbaarheid, op herhaling. Sheerazi bouwt aan een systeem waarin pijn geen incident is, maar input. En dat is precies waarom hij wordt ingehuurd door wie écht iets te verliezen heeft. Niet de gemeente, niet de minister — de ondernemer die weet dat reputatie kapitaal is.
En dus, lieve mediawereld: stel minder vragen over gevoel. Begin te rekenen. Want waar Sheerazi loopt, volgt de ROI.

Met zakelijke groet ,
Maurits Droogleever Fortuyn
Hoofdredacteur Redia.nl | Media Business